华人生活馆（HuarenStore.com）服务于北美华人朋友，所售商品都经过了严格的质量检测和长期的市场检验，质量值得信赖，售后服务完善。 尽管如此，为给您营造一个安心购买、无后顾之忧的购物环境，HuarenStore对所出售的商品（产品配件及福袋等特殊促销活动不包含在此）提供如下以及退换货服务、以及保修服务。

温馨提醒：

取消订单/订单信息修改：在下单后4小时内您可通过个人中心页面-我的订单中自助修改，或您可通过电话或邮件联系客服，超过4小时，货物可能已经进入物流运输阶段。 如货物已进入物流运输阶段，还未送达，如需取消订单/订单信息修改，需客户自行联系物流商，如为取消订单，我们将在收到退回商品后，在3-5个工作日内退回款项。

一、30天退货政策

食品类：自实际收到商品当天起30日内，发现饮食类商品因运输问题出现破损或商品本身质量问题，可联系客服申请退换货，如商品无质量问题则不可退换货。

非食品类：自货物送达之日起30天之内均可退货。

1. 产品质量问题

因产品质量问题退货，华人生活馆可以提供免费 Return Shipping Label.

(1) 由于物流途中所发生的破损

(2) 产品错发

(3) 产品由于质量问题导致出现无法正常操作的情况

2. 个人原因

因个人原因退货，运费须由客户自行承担（新客户享有首次免运费退货福利；老客户如果购物纪录退货率很少，可再次申请免运费退货福利）。

包括但不限于以下情况：

(1) 商品重复购买，错买，或购买后发现商品不符合需求

(2) 商品尺寸，设计、做工、外观等不适合

 

特殊情况：Fotile方太品牌厨电、ROBAM老板品牌厨电

如果您因任何非质量问题原因对产品不满意，您可以在30天内申请退货。退货时，产品应保持原装、全新、未开封、未使用过、未安装过的状态。 送货费和安装费等服务费不予退还。

(1) 包裹寄出(UPS / FedEx) 订单， 如抽油烟机、炉灶和台面烤箱，将收取商品原购买价15%的额外退货费。

(2) 货运发出(LTL)订单， 如嵌入式烤箱、燃气灶和水槽式洗碗机 ，将收取商品原购买价20% 的额外退货费。

(3) 退货费已包含退货运费、手续费、处理费等。

老板品牌厨电额外规则：安装前请仔细检查产品，安装后若因质量问题退换需额外承担商品原购买价10%的运费及重新上架费。

退货流程如下：

1. 申请退货：请您进入个人中心“我的订单”页面，找到需要退货的产品，点击“售后”，选择“退货退款”，并填写退货原因，如为产品质量问题，请您提供产品故障凭据（照片或视频）；
2. 客服确认：客服中心收到您的退货申请后，将在1-2个工作日内审核并处理您的售后申请。您可通过点击“售后详情”查看工单处理进度。如符合退换货条款，客服中心会为您提供Shipping Label，并通过邮件及售后页面同步发送给您，如经审核需您自行寄回，则会告诉您寄回的地址。
3. 寄回退货商品：请您在售后详情页面下载并打印Shipping Label，并于1-3天内前往快递站点寄出产品，如为自行寄回，则需在我司受理退货的1-3日内安排寄回，否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货；如有赠品需一并完整退回，如您不方便出门，可联系客服协商延期。
4. 退款：在收到您退回的商品并确认完好无损后，我们将在3-5个工作日内退回相应款项。

售后流程：

联系客服申请退货。（通过邮件提供订单号，出现问题商品的照片，名称，数量等相关信息）华人生活馆在收到退货申请的1-2个工作日会及时为您跟进处理（根据实际情况，安排商品的退款或补发）。

注意事项：厨电产品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间；

二、30天换货条款政策

自货物送达之日起，30天内(以您收到货物至寄出货物的时间为准)，如产品出现质量问题，我们将免费为您更换同款新机，再次邮寄的费用由我们承担；如只是可替换零件出现问题，我们将免费邮件新的零件给您，将不更换整个机器。

三、一年保修服务

华人生活馆所售电器，厂家均提供一年保修服务（有延保服务的可按照延保时间进行保修），如活动赠品为电器类产品，提供3个月的保修期。

保修期内，若有下列现象恕不能进行免费维修：

(1) 未能出示订单号等信息，证明是从华人生活馆购买；

(2) 因拆装或改造而损坏；

(3) 因错误、疏忽或人为使用不当造成的损坏；

(4) 非一般家庭使用（如长时间使用与恶劣的场所）所造成的故障或损坏者。

保修期内，如果产品的附件或易损件损坏（非人为损坏），将只更换相应的附件和易损件。
超过保修期限，如需更换配件或者维修，则酌情收取检修费，顾客承担双程运费。

保修流程如下：
免费保修期内
1.请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因，提供故障凭据（照片或小视频），同时附上您的订单号和订货人信息。
2.客服中心收到您的维修要求后，经确认如符合免费保修条款，我们会给您发一封包含Shipping Label的邮件，请您务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回。
3.我们确认收到了您需要维修的商品后，将于2周内（不含物流时间）完成商品维修或者更换新部件，维修费用和寄回的运费由我们承担。

超过免费保修期
1.请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因，提供故障凭据（照片或小视频），同时附上您的订单号和订货人信息。
2.客服中心收到您的维修要求后，会给您提供品牌供应商维修中心的联系方式，您需要自行联系维修中心维修。

四、运输过程中出现问题

关于运输过程中损坏：
1.运输造成的损坏，我们会根据损坏情况为您更换机器，如损坏部位仅为可替换零配件，我们将免费邮寄新的零配件给您，不更换整个机器；
2.请您在收到产品3天以内，通过电话或Email通知HuarenStore客服中心；
3.收货后即发现的产品损坏情况，请您务必不要使用该产品，并立即与我们客服中心联系；
4.请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片包括外包装（包含物流单号的标签）、内包装、产品远图及损坏部分细节图或小视频，还有相关文字说明通过邮件的形式发送到[email protected]客服邮箱，我们将在1-2个工作日内给予回复；

关于运输过程寄丢：
如果tracking显示delivered但没有收到货，或者中转丢失，请您务必在2天以内联系快递公司沟通送件情况；如果快递公司48小时之内未能找到货品，您可以通过电话或Email通知Huarenstore客服中心，我们会尽快调查后重新安排寄送或退款。